تنتظر رسالة من العمل، أو رمز تحقق من البنك، أو رداً من شخص يهمك أمره. تنظر إلى الشاشة فلا تجد شيئاً. وبعد ساعة تفتح التطبيق بنفسك فتكتشف أن الرسائل وصلت منذ وقت طويل. هذا الموقف يمرّ به أغلب مستخدمي الهواتف الذكية، ومشكلة عدم ظهور الإشعارات من أكثر ما يبحث عنه الناس عند أي تحديث جديد للنظام.
في معظم الحالات لا يكون الهاتف معطوباً. السبب عادةً إعداد صغير تغيّر دون أن تنتبه. وأشهر الأسباب أربعة:
- وضع عدم الإزعاج (أو التركيز في آيفون) يعمل بجدول زمني منسي.
- توفير الطاقة أو تحسين البطارية يوقف التطبيق في الخلفية.
- صلاحية الإشعارات مغلقة للتطبيق، أو رُفضت عند أول تشغيل.
- الاتصال بالإنترنت ضعيف أو أن تحديث البيانات في الخلفية معطّل.
سنمرّ في هذا الدليل على حلول توقف الإشعارات بالترتيب، من الأسرع إلى الأعمق. وقد تختلف أسماء الخيارات قليلاً حسب إصدار النظام، لكن المسارات واحدة تقريباً.
أولاً: الحلول السريعة لجميع الهواتف
جرّب هذه الخطوات قبل أي إعداد معقد، فهي تحل نسبة كبيرة من الحالات.
1. أعد تشغيل الهاتف فعلاً. أطفئه بالكامل ثم شغّله، فهذا يعيد تشغيل خدمات الإشعارات العالقة. إغلاق الشاشة وحده لا يكفي.
2. افحص الإنترنت. الإشعارات اللحظية تصل عبر الشبكة، فجرّب فتح صفحة في المتصفح. وإن كنت على الواي فاي فانتقل إلى بيانات الجوال والعكس، لتعرف هل المشكلة في الراوتر. بعض شبكات العمل والمدارس تحجب خدمات الإشعارات.
3. راجع الوضع الصامت وعدم الإزعاج. في الأندرويد اسحب لوحة الإعدادات السريعة وتأكد أن «عدم الإزعاج» غير مفعّل. وفي الآيفون افتح مركز التحكم وانظر هل هناك وضع تركيز نشط، وتحقق من مفتاح الصامت الجانبي.
4. حدّث التطبيق والنظام. كثير من أعطال الإشعارات تظهر بعد تحديث معيب وتُصلَح في الذي يليه.
5. اعزل المشكلة. هل توقف تطبيق واحد أم جميع التطبيقات؟ إن كان تطبيقاً واحداً فالخلل في إعداداته. وإن كانت كلها فالسبب في إعدادات النظام. هذا الفرز يختصر عليك نصف الطريق.
ثانياً: حل مشكلة الإشعارات في الأندرويد
إن لم تنفع الحلول السريعة، فاشتبه أولاً في إدارة الطاقة. يضع الأندرويد التطبيقات غير المستخدمة في حالة سبات (Doze) لتوفير البطارية، وهذا يؤخر الإشعارات أو يمنعها.
1. تعطيل تحسين البطارية للتطبيق
- الإعدادات > التطبيقات.
- اختر التطبيق المتأثر.
- ادخل إلى البطارية.
- اختر غير مقيّد (Unrestricted).
2. السماح بالبيانات في الخلفية
داخل إعدادات التطبيق ذاته فعّل استخدام البيانات في الخلفية. وإن كان موفّر البيانات مفعّلاً فعطّله أو استثنِ التطبيق منه، لأنه يقطع الاتصال في الخلفية.
3. مراجعة قنوات الإشعارات
يقسّم الأندرويد إشعارات كل تطبيق إلى قنوات مثل الرسائل والمكالمات والمجموعات، ويمكن أن تكون قناة واحدة صامتة بينما غيرها تعمل.
- الإعدادات > الإشعارات > إشعارات التطبيقات، أو من صفحة التطبيق نفسه.
- بعد التأكد من المفتاح الرئيسي، افتح كل قناة وتحقق أن مستوى الأهمية افتراضي أو عالٍ وليس «صامتاً».
4. إذن الإشعارات في أندرويد 13 وما بعده
بدءاً من أندرويد 13 صار على التطبيق أن يطلب إذن الإشعارات صراحة. إن ضغطت «عدم السماح» عند أول فتح، فلن يصلك شيء حتى تفعّل الإذن يدوياً من الإعدادات > التطبيقات > اسم التطبيق > الإشعارات. وهذا سبب شائع جداً لمن اشترى هاتفاً جديداً.
5. مسح الكاش
ملفات الذاكرة المؤقتة التالفة قد تُربك التطبيق. اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > اسم التطبيق > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
تنبيه: لا تضغط «مسح البيانات» إلا إذا كنت متأكداً من وجود نسخة احتياطية، فهو يعيد التطبيق لحالته الأولى وقد يحذف محادثات محلية.
6. إعادة ضبط تفضيلات التطبيقات
إن تأثرت عدة تطبيقات، جرّب الإعدادات > التطبيقات > القائمة (⋮) > إعادة ضبط تفضيلات التطبيقات. لا يحذف هذا بياناتك، لكنه يعيد الصلاحيات والقيود إلى وضعها الافتراضي.
ثالثاً: الحلول الخاصة بكل شركة مصنّعة
قد تضبط كل شيء في أندرويد القياسي ويبقى الهاتف عنيداً. السبب أن كل شركة تضيف طبقة إدارة طاقة خاصة بها فوق النظام الأصلي، وهي مسؤولة عن نسبة كبيرة من حالات إشعارات التطبيقات التي لا تصل.
سامسونج (One UI)
- الإعدادات > البطارية > حدود استخدام الخلفية.
- عطّل وضع السكون للتطبيقات غير المستخدمة.
- احذف التطبيق من قائمتي التطبيقات الغافية والتطبيقات العميقة السكون.
شاومي (HyperOS / MIUI)
شاومي من أكثر الشركات تشدداً في إغلاق التطبيقات، ولذلك تحتاج أكثر من خطوة:
- افتح معلومات التطبيق واختر توفير البطارية ثم بلا قيود.
- فعّل التشغيل التلقائي (Autostart).
- تأكد من السماح بالإشعارات على شاشة القفل من إعدادات الإشعارات.
- افتح التطبيقات الأخيرة واضغط مطولاً على بطاقة التطبيق ثم اختر القفل، حتى لا يُغلق عند تنظيف الذاكرة.
ريلمي (Realme UI) وأوبو (ColorOS)
- افتح إعدادات التطبيق وفعّل السماح بالتشغيل التلقائي والسماح بالنشاط في الخلفية.
- عطّل تحسين البطارية للتطبيق من إعدادات البطارية.
- ثبّت التطبيق في قائمة التطبيقات الأخيرة بخيار القفل إن توفر.
قاعدة عامة: إن كان هاتفك من هواوي أو فيفو أو ون بلس، فابحث في إعدادات البطارية عن خيارات مثل «التشغيل التلقائي» أو «إدارة الخلفية». الفكرة واحدة: اسمح للتطبيق بالعمل حين لا تستخدمه.
رابعاً: حل المشكلة في آيفون (iOS)
نظام iOS أكثر انضباطاً في إدارة الخلفية، لكنه يملك أدوات تصفية قوية قد تحجب إشعاراتك دون أن تشعر.
1. أوضاع التركيز (Focus)
قد يكون أحد الأوضاع مجدولاً بوقت أو موقع أو تطبيق معين، فيعمل وحده ويبدو لك أن الإشعارات تعطلت.
- الإعدادات > التركيز، وراجع كل وضع: هل له جدول أو تفعيل تلقائي؟
- داخل الوضع افتح التطبيقات والأشخاص وتأكد أن ما تنتظره ضمن المسموح به.
- انتبه لخيار المشاركة عبر الأجهزة، فقد ينتقل وضع مفعّل على آيباد أو ماك إلى هاتفك.
2. تحديث التطبيق في الخلفية
- الإعدادات > عام > تحديث التطبيق في الخلفية، وفعّله للتطبيق المعني.
- إن كان وضع الطاقة المنخفضة مفعّلاً (البطارية الصفراء) فقد يقيّد هذا النشاط. أطفئه وجرّب.
3. الملخص المجدول
تجمع هذه الميزة الإشعارات غير العاجلة وتسلّمها في أوقات محددة، فإن كان التطبيق مضافاً إليها فلن تصلك إشعاراته فوراً.
- الإعدادات > الإشعارات > الملخص المجدول، ثم عطّله أو أزل التطبيق منه.
4. إعدادات إشعارات التطبيق
- الإعدادات > الإشعارات > اسم التطبيق.
- فعّل السماح بالإشعارات، وتأكد من تفعيل شاشة القفل ومركز الإشعارات والشعارات.
- اختر التسليم الفوري بدلاً من الملخص المجدول، وفعّل الأصوات والشارات.
5. وقت الشاشة
إن كان وقت التوقف (Downtime) أو حدود التطبيقات مفعّلاً في الإعدادات > مدة استخدام الجهاز، فقد يقيّد بعض التطبيقات في أوقات معينة.
6. إعادة ضبط إعدادات الشبكة
حل أخير إن فشلت كل الخطوات: الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة. سيحذف هذا كلمات مرور الواي فاي المحفوظة، فاحتفظ بها قبل البدء.
خامساً: مشاكل خاصة بتطبيقات بعينها
أحياناً يكون الهاتف سليماً تماماً والخلل في إعدادات التطبيق الداخلية.
توقف إشعارات الواتساب
- افتح واتساب > الإعدادات > الإشعارات، وتأكد من تفعيل إشعارات الرسائل والمجموعات.
- تحقق أن المحادثة المعنية غير مكتومة، فالكتم بالخطأ أكثر مما تتخيل.
- إن كان واتساب مفتوحاً على كمبيوتر أو جهاز مرتبط، فقد يظهر الإشعار هناك بدلاً من الهاتف. أغلق الجلسة للتجربة.
- على الأندرويد طبّق خطوة تحسين البطارية السابقة على واتساب تحديداً.
توقف إشعارات الفيسبوك وماسنجر
- من فيسبوك: القائمة > الإعدادات والخصوصية > الإعدادات > الإشعارات، وراجع كل نوع (التعليقات، الإشارات، الأحداث).
- ماسنجر تطبيق مستقل له إعدادات إشعارات خاصة، فضبط أحدهما لا يشمل الآخر.
- جرّب تسجيل الخروج ثم الدخول، فهذا يعيد تسجيل جهازك لتلقي الإشعارات.
إشعارات تيليجرام
- الإعدادات > الإشعارات والأصوات، وتأكد من تفعيل المحادثات الخاصة والمجموعات والقنوات.
- راجع المحادثات المكتومة، فهي السبب الأكثر شيوعاً.
- على بعض هواتف أندرويد التي تقيّد خدمات جوجل بشدة، قد يفيد تفعيل خيار الاتصال في الخلفية داخل إعدادات تيليجرام إن وُجد في إصدارك.
الخلاصة: ماذا تفعل بالترتيب؟
- ابدأ بالأساسيات: إعادة التشغيل، الإنترنت، وضع عدم الإزعاج أو التركيز.
- حدّد هل المشكلة في تطبيق واحد أم في كل التطبيقات.
- في الأندرويد: اجعل البطارية غير مقيّدة وراجع قنوات الإشعارات وإذن الإشعارات.
- لا تنسَ طبقة الشركة المصنّعة، خاصة في سامسونج وشاومي وريلمي وأوبو.
- في الآيفون: افحص التركيز والملخص المجدول وتحديث التطبيق في الخلفية.
- إن بقي الخلل بعد كل ذلك، فجرّب تحديث النظام، ثم إعادة ضبط الشبكة، وأخيراً فحص الجهاز عند فني مختص.
هل نجح معك أحد هذه الحلول؟ اترك لنا تعليقاً تذكر فيه طراز هاتفك وإصدار النظام والتطبيق الذي لا تصل إشعاراته، وسنحاول مساعدتك في معرفة السبب. وإن اكتشفت حلاً لم نذكره، فشاركه ليستفيد منه غيرك.
